به گزارش خبرنگار اقتصادی رونویس، براساس گزارش های رسیده به خبرنگار رونویس، از تاریخ ۱۸ بهمن ماه، برخی از خطوط دائمی ایرانسل بدون اطلاع قبلی و به صورت یک طرفه از دسترس خارج شده اند. این قطعی در حالی رخ داده است که شرکت ایرانسل علت آن را «بررسی صورتحساب مشترکین» اعلام کرده اما همزمان برنامه «ایرانسل من» مبالغی به عنوان بدهی به کاربران نشان می دهد که ممکن است نادرست یا کاذب باشد.
این موضوع باعث شده است برخی کاربران به تصور داشتن بدهی، اقدام به پرداخت مبالغ کنند، در حالی که پس از تماس با پشتیبانی ایرانسل متوجه میشوند قطعی خط آنها هیچ ارتباطی با بدهی نداشته است.
کارشناسان حقوق مصرف کننده هشدار می دهند که این اقدام شرکت ها می تواند مصداق پایمال شدن حقوق کاربران باشد. به گفته آنها، در شرایطی که کاربران هزینه های بالایی برای خدمات ارتباطی پرداخت می کنند، عدم اطلاع رسانی شفاف و امکان دریافت پرداخت های اشتباه، حقوق مصرف کننده را به خطر می اندازد.
این موضوع به ویژه برای افرادی که زندگی و کسب و کارشان به اینترنت و تلفن همراه وابسته است، چالشزا است؛ برای مثال رانندگان تاکسی اینترنتی که در مسیرهای مسیریابی ناگهان بدون اینترنت و امکان تماس تلفنی مواجه می شوند.
کارشناسان امیدوارند که مسئولان ایرانسل و نهادهای نظارتی با رسیدگی دقیق به این موضوع، شرایطی فراهم کنند که نارضایتی کاربران کاهش یافته و امکان سوءاستفاده از مشکلات ایجاد شده از بین برود.
|
مطالب پیشنهادی از سراسر وب |
